Atendimento imediato pelo WhatsApp, a qualquer hora, com as regras da sua empresa.
Um assistente virtual que responde as dúvidas frequentes, agenda, envia orçamentos e consulta os seus sistemas, sempre dentro das regras que a empresa define. Quando o assunto exige uma pessoa, a conversa vai para a equipe com todo o histórico.
Registro do assistente
- 14:02 intenção identificada: agendamento
- 14:02 agenda consultada: 3 horários livres
- 14:03 horário reservado e confirmação programada
- 14:03 regra conferida: sem assunto para atendente
Ilustração com dados fictícios.
O cliente quer resposta agora, e a equipe não está sempre disponível
O WhatsApp virou o principal canal de contato com o cliente, mas boa parte das mensagens repete as mesmas perguntas: horário, preço, endereço, prazo, segunda via, situação do pedido. A equipe gasta o dia respondendo o que poderia ser automático e atrasa o que realmente precisa de atenção.
Fora do horário comercial, a situação piora: o cliente que não recebe resposta procura o concorrente.
A automação assume o repetitivo e entrega à equipe só o que precisa de uma pessoa. O assistente trabalha com uma base de conhecimento da própria empresa, segue mensagens padrão por situação e não promete nada que não esteja nas regras.
Um assistente que trabalha como um bom atendente
A experiência vem de operações reais de suporte com inteligência artificial, com procedimentos documentados, mensagens padrão e conferência antes de cada ação.
Respostas com base nas suas regras
Base de conhecimento com produtos, preços, prazos e procedimentos da empresa. O assistente responde só o que está ali.
Agendamentos e orçamentos
Consulta a agenda, reserva horários, envia confirmações e lembretes, monta orçamentos conforme a tabela.
Consulta a sistemas
Situação do pedido, segunda via, saldo ou cadastro, consultados no sistema da empresa durante a conversa.
Transferência para a equipe
Reclamações, assuntos fora da base ou pedido do cliente levam a conversa a um atendente, com o histórico completo.
Mensagens padrão e checklists
Cada situação tem a sua mensagem aprovada e, antes de qualquer ação, uma conferência obrigatória.
Avisos automáticos
Confirmação de agendamento, lembrete de vencimento, aviso de pedido pronto e pesquisa pós-atendimento.
Número protegido
Uso da API oficial do WhatsApp e regras de envio que preservam a reputação do número da empresa.
Registro e auditoria
Toda conversa e toda ação do assistente ficam registradas, para conferência e melhoria contínua.
Melhoria contínua
As perguntas que o assistente não soube responder viram regra nova, revisada com a empresa.
Do roteiro de atendimento ao assistente no ar
O assistente é treinado com o conhecimento da empresa e entra em operação de forma gradual, com acompanhamento.
Roteiro
Levantamento das perguntas mais frequentes, dos procedimentos e do que deve ir para uma pessoa.
Base de conhecimento
Produtos, preços, regras e mensagens padrão escritos e aprovados pela empresa.
Integrações
Ligação com agenda, CRM ou sistema de gestão, conforme o escopo.
Teste assistido
Período com a equipe acompanhando as respostas antes de o assistente atender sozinho.
Operação
Assistente no ar, relatórios de atendimento e revisões periódicas da base.
O conhecimento que hoje está na cabeça da equipe
O assistente aprende com o que a empresa já sabe. Da sua parte, precisamos das informações do negócio e de alguém que aprove as respostas.
A integração com sistemas próprios depende de o sistema oferecer API ou outro meio de consulta seguro.
- Perguntas e respostas frequentesO que os clientes mais perguntam e como a equipe responde hoje.
- Tabelas e procedimentosPreços, prazos, horários, políticas de troca, cobrança e o que mais for consultado.
- Número de WhatsAppUm número da empresa para o atendimento, de preferência dedicado, e acesso à conta comercial na Meta.
- Responsável pela aprovaçãoUma pessoa que valide a base de conhecimento e as mensagens padrão.
Com franqueza
- O assistente não inventa respostas: o que não está na base é encaminhado à equipe.
- A API oficial do WhatsApp tem custo por conversa cobrado diretamente pela Meta, à parte do serviço.
- Assuntos sensíveis, como reclamações e negociações, são sempre transferidos para uma pessoa.
Dúvidas sobre o atendimento automatizado
O cliente vai perceber que está falando com um robô?
O assistente se apresenta como assistente virtual, o que é o correto com o cliente. Responde em linguagem natural, com o tom da empresa, e oferece atendimento humano sempre que solicitado.
E se o assistente responder algo errado?
Ele só responde com base no conteúdo aprovado pela empresa e segue mensagens padrão por situação. Todas as conversas ficam registradas, e o período de teste assistido serve justamente para corrigir respostas antes de o assistente atender sozinho.
Posso usar o mesmo número que a empresa já usa?
Em muitos casos, sim, migrando o número para a API oficial. Há implicações, como deixar de usar o aplicativo comum naquele número, que são explicadas no diagnóstico antes de qualquer decisão.
O número corre risco de bloqueio?
O uso da API oficial e o respeito às regras de envio da Meta reduzem muito esse risco. Disparos em massa para quem não pediu contato não fazem parte do serviço.
Quanto custa manter o assistente?
Há a mensalidade do serviço, definida na proposta, e o custo das conversas cobrado pela Meta, que depende do volume. Estimamos os dois no diagnóstico, com base no volume atual de mensagens.
Tire o peso do atendimento repetitivo da sua equipe
Conte quantas mensagens a empresa recebe por dia e quais são as perguntas mais comuns. Na conversa de diagnóstico mostramos como o assistente atenderia o seu cliente.
- Resposta em até um dia útilTodo contato recebe retorno de quem conduz os projetos.
- Proposta por escritoEscopo, etapas, prazos e valores definidos antes de qualquer cobrança.
- Sigilo desde a primeira conversaOs números e as informações da sua empresa ficam entre nós.
Os serviços funcionam sozinhos ou integrados
Painel financeiro com DRE
Faturamento, despesas, contas a pagar, fluxo de caixa e DRE por unidade, num painel seguro na nuvem.
Conciliação de cartões
Cada venda conferida com o recebimento, a taxa cobrada comparada com a contratada e as divergências apontadas.
Implantação de CRM
Funil de vendas, histórico de cada cliente e retornos agendados, configurados para o seu processo comercial.